随着郑州国家中心城市建设步伐的加快推进，电梯已成为人们日常生活中的重要出行工具，电梯安全直接关系人民群众切身利益和城市公共安全。为反映郑州市电梯运行状况，促进电梯安全相关方落实主体责任，增强群众电梯使用安全意识，为电梯安全管理提供科学的数据支撑，现将2023年全市电梯应急处置情况公布如下。
一、全市电梯基本状况
2023年,全市电梯数量继续保持增长趋势，截至2023年12月底，全市电梯总量约16.1万台，接近全省电梯总量的三分之一，较2022年底新增约1.5万台。
金水区、郑东新区、新郑市电梯数量位列全市前三，合计占33.1%；新郑市、金水区、郑东新区新安装电梯数量位列全市前三，合计占17.4%。
截至2023年12月底，纳入市电梯应急处置平台的乘客电梯数量为14.8万台（自动扶梯、自动人行道、无人值守的货梯等按规定不列入应急处置范畴），基本实现全市电梯应急救援全覆盖。
二、电梯应急处置情况
2023年，郑州市电梯应急处置中心共处置电梯困人事件12497起，处置电梯报障816起。其中启动一级救援（签约维保单位）实施12324起，占98.6%；启动二级救援（救援站）实施173起，占1.4%，共解救被困人员27747人。
2023年，电梯应急热线接听率和困人救援成功率均达100%，日均处置电梯困人事件34起，同比上年度减少4起，单日最高处置量125起。维保单位救援到达现场平均用时12.75分钟，比国家规定的30分钟缩短57.5%，现场实施救援平均用时2.46分钟。
三、应急处置数据分析
按使用单位性质分析。2023年，电梯困人高发地点集中在人员密集区域，其中电梯困人量最多的是住宅，共7226起；办公楼宇发生1910起，商场超市发生699起，医院636起。
按行政区域分析。2023年，电梯困人故障量较高的行政区域有二七区、金水区、中原区，与三个区域电梯总量多、老旧电梯多有关。
按使用年限分析。使用年限10年到15年的老旧电梯困人率最高，占比12.85%，主要原因在于随着电梯逐年老化，门系统、控制系统等故障逐渐增多。使用年限5年以内的乘客电梯困人故障率最低，占比3.16%。
按故障原因分析。依据《电梯应急处置平台技术规范》（CPASE M001-2019），在人为原因、外部原因、门系统、曳引系统、导向系统、轿厢、控制系统、电气系统、安全保护装置九类故障中，人为原因、外部原因、门系统故障和控制系统故障是导致2023年度发生电梯困人事件的四大主要原因，占困人故障总量的89.04%。其中垃圾卡门、超载等人为因素造成的电梯困人事件4523起，占比36.19%；停电、进水、高温等外部因素造成的电梯困人事件4295起，占比34.37%；轿门锁失效、厅门锁失效等门系统故障导致的电梯困人事件1286起，占比10.29%；电气元器件失效、平层感应器失效、控制主板失效等控制系统故障导致的电梯困人事件1024起，占比8.19%。
四、电梯困人案例及提示
案例一：强制停电需谨慎，切记提前发通知。2023年12月，96333接到一起110转接的电梯困人报警，被困人困于金水区某网咖电梯，被困原因是物业和网咖有经济纠纷，物业单方面对网咖进行断电，断电前未提前告知，也未检查电梯内是否有乘客，导致乘客被困电梯。接到报警后，96333立即派遣救援人员赶赴现场将人救出，最后网咖和物业向被困人表达了歉意。
96333提示：如遇特殊情况，电梯使用单位需要断电或者停梯，应当提前告知，并检查电梯内是否有乘客，在电梯门前放置警示标志，以免有人误入；同时，电梯使用单位和维保单位应做好停电前的预案准备。
案例二：醉酒乘梯安全风险大。2023年1月，96333接到一起电梯困人报警，被困人员处于醉酒状态，言语含糊不清，不能准确提供电梯编号和具体位置。电梯应急处置员想到使用微信视频功能，征得被困人员同意后，与被困人员添加微信，视频通话引导被困人员将摄像头对准轿厢内壁张贴的96333应急处置标识，根据电梯编号确定被困位置，派遣维保人员前往现场救援，并与被困人保持沟通，稳定情绪，避免产生过激行为，最终成功将被困人员救出。
96333提示：醉酒后乘坐电梯应有其他成年人陪同，保障乘梯安全；物业等使用单位应做到24小时值班，保证电梯监控完好，发生紧急情况应立即通知维保人员实施救援，并做好安抚工作。
案例三：极端天气易引发电梯困人。进入冬季，强风、大雪等极端天气增多，导致因电梯门闭合故障引发的电梯困人数量随之增多。在极端天气下，电梯门闭合不畅的原因是电梯门电机的功率只有十几瓦到几十瓦，在正常情况下可以带动轿门厅门正常闭合，但在强风状况下，施加在厅门上的风力会导致门机运行阻力增大，导致电机带不动厅门运行，厅门关闭时就有缝隙，电梯自我保护装置发现故障就会停止运行导致困人。
96333提示：进入冬季，强风、大雪等极端天气增多，电梯使用管理单位和维保单位应加强对电梯的维护和保养，严格落实值班值守制度，时刻关注电梯的运行状况，遇到紧急情况及时处置。
案例四：被困电梯莫惊慌，冷静等待效率高。2月19日，96333接到一起电梯困人报警，救援人员到达现场后表示救援时间会较长，在询问原因时得知，被困人被困电梯后产生惊慌，在等待救援时大力撞击电梯门，导致电梯门严重变形，这种危险行为既影响了救援效率，又增加了救援难度。
96333提示：电梯属于特种设备，具有一定的危险性，任何撞击都可能导致严重的后果，在乘梯时一定要正确使用电梯。被困电梯时，应保持冷静，耐心等待救援，切勿采取扒门、蹬踹电梯门甚至暴力破坏等危险自救行为。
案例五：反复按键易导致电梯故障。6月19日，96333接到一起电梯困人报警，被困人称电梯运行过程中突发故障导致自己被困电梯，电梯应急处置员了解情况后立即联系维保单位，五分钟后维保人员赶到现场将人救出。在后续回访中了解到，被困人因着急赶时间，在进入电梯后以极快的速度反复按键，导致电梯运行程序出现错误，被困电梯。
96333提示：使用电梯时，不要反复乱按按钮，一次按键就已发出信号，后续无论按多少次，控制系统都认为是同一个乘梯指令。反复按键不能提高电梯的运行或开关门速度，反而会降低电梯运行程序的灵敏度，并会导致电梯电路板损坏或按键失灵，造成电梯故障，既降低电梯使用效率还造成安全隐患。
最后，郑州市电梯应急处置中心再次提醒广大市民：1、如果被困电梯，请及时拨打96333电梯应急救援热线，电梯应急处置中心将为您提供专业、科学、快速的公益救援服务。2、被困电梯时，不要采取扒门、蹬踹等危险自救行为，耐心等待专业救援人员前来施救。3、若发现电梯内未张贴96333电梯应急处置标识，应督促物业或维保单位尽快申领或补领，并及时在电梯轿厢内张贴。4、请文明使用电梯，自觉遵守乘梯规范，避免因反复按开关门按钮、电梯内扔垃圾、超时开门等引起的电梯故障，提高电梯运行效率，增加电梯使用寿命，共同营造安全、文明、和谐的乘梯环境。
